目前拼多多的整体订单量已经超过了京东的商品订单量,而且其平台主打也是低价,拼单,团购。低价的商品,导致了商品质量无法得到保障。目前已有很多品牌方向拼多多官网投诉,发现平台上有很多仿冒自己品牌的假货以及贴牌的产品,下文是一个解决方案,希望能够对您有所帮助。
一、知识产权
1.版权:版权侵权即在链接主图或者描述图中盗用图片文案(淘宝所认可的版权为官网图文、旗舰店图文、线下宣传海报图片),
凡是违规店铺有盗用此类图片,均可投诉版权侵权。
处理周期:链接提交投诉后,淘宝审核周期为5-7个工作日,其中一审1-3个工作日,终审2-7个工作日。从以往合作品牌来看,整个审核周期一般在5个工作日左右。
处理结果:违规链接删除,店铺扣2分,交易记录清空。
备注:投诉处理后,卖家有72小时申诉时间,如若卖家申诉愿意配合管理,可根据贵司要求选择撤诉。
2.商标权:凡是违规店铺有在宝贝主图或详情页有突出使用品牌商标LOGO,视为商标侵权。
处理周期、结果:同一版权侵权
3.专利权:专利权主要分为外观专利、实用新型专利、发明专利
二、假货投诉
主要针对假货及知识产权未侵权店铺如自拍图店铺
1.真假货对比:
2.假冒厂名厂址:
3.未生产:此种方式适用于停产或未流通网络渠道的型号产品,可投诉此商品从未生产销售过或停产假冒 商品,无需购买产品,申诉几率视情况而定。
4.刮码投诉:凡是违规店铺有在宝贝主图、详情页、标题或旺旺自认“刮码”的,均可以采用刮码投诉。
5.反盗图:此种方式适用于未侵犯知识产权,有正规进货渠道发票的销售商,此种方式可以将C店里面好的图片放到官网上去,再来走知识产权投诉的方式。
6.假冒授权:此种方式适用于违规店铺里有使用官方授权、厂家授权字样或造假授权书的行为。
7.假冒产名产址:此种方式针对没有官网,没有旗舰店,没有商标证。
8.真家伙对比:专业规避购买鉴定处理自拍图现象。时效快,无需成本。
三、疑似假货投诉针对自拍图(即没有知识产权侵权的)真假对比、购买产品出具鉴定报告 以假货名义投诉
1.投诉成功:每次扣12分,店铺屏蔽14天,3次永久关店;
2.投诉不成功:卖家能提供真实有效凭证{如授权书、进货发票等),由此能追查到货源;如能出具对方凭证是伪造的证据,可进行线上线下同步处理,可找到实际售假制假的个人或企业,对其起诉索赔。所以没有授权的,可以通过商标权版权等投诉,我们同时也可以协助品牌方对这些没授权的店铺进行收编,建立完整的线上经销商网络和管理体系,经销商串货乱价的问题也很好解决。
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