线上电商产品(不管是淘宝、京东、天猫、拼多多、阿里巴巴、唯品会、苏宁易购)低价(串货)、假货、未授权销售情况数不胜数,好多品牌方都无从下手,甚至都一直认为这是电商平台允许的范围,试想一下,同地款产品旗舰店卖1000元,小卖家卖300元,旗舰店及线下实体店拿什么去竞争,我们的准客户如何看待我们品牌的价格体系混乱?造成看不见的损失是否计算过?每天因为这些低价假货的情况我们又流失了多少准客户?一年要少赚多少钱?线上线下渠道都抱怨生意越来越难做,兢兢业业建立起来的品牌形象就因为竞争对手假货的恶意竞争让多年建立起来的品牌信赖感一扫全无,得不偿失…….
目前淘宝网上面品牌方碰到的侵权情况主要分3类:
1. 假货;
2. 知识产权侵权(涉及到盗图、盗用商标、盗用专利);
3. 经销商串货,出现的低价、乱价等问题;
侵权假冒的危害包括:
1. 价格体系混乱:打击消费者对品牌的信心、忠诚度,满意度,直接影响了品牌在消费者心中的地位;市场上的假冒伪劣商品,严重降低了消费者的购买积极性;
2. 销售疲软:线上电商小店侵权假冒乱价销售,影响线下渠道门店销售及利润,导致品牌厂商投入和收益不匹配,会让经销商对品牌失去信心:当窜货引起价格混乱时,销售商不愿参与价格战,又无法更好的获客,最后只能拒售该品牌商品;价格混乱导致利润的大幅减少,经销商无钱可赚,会减少下个季度的订货;
3. 渠道受阻:经常性的地区间窜货现象会扰乱品牌方的营销政策,给企业对品牌的发展战略计划带来阻碍;渠道环节的实际订货量和销售量存在差异,使厂家在生产配送环节存在配给混乱;
4. 市场无序:低价可能带来某个市场短期的虚假繁荣,时间一长如果对低价处理不当,经销商因为恶性竞争赚不到钱,反而投入竞争品牌的怀抱;作为一个市场顽疾,会引发的连锁反应,很可能将品牌置于水深火热之中,甚至导致区域市场的崩溃。
目前针对以上的侵权问题处理方案:通过在淘宝知识产权维权平台上进行投诉的方式进行管控。
处理的方式主要有3种:
1.知识产品投诉,卖家有盗用品牌官网、旗舰店、线下宣传图册的图片,或者突出使用品牌商标LOGO的,可以用侵犯知识产权的名义进行投诉,处理结果: 店铺扣2分,产品链接删除,交易清零。
2.未生产投诉,只要此产品在公司官网、旗舰店没有上架,直接以未生产进行投诉,处理结果:店铺扣2-12分,链接删除,交易清零。
3.购买鉴定,顽固卖家,多次提醒还继续售卖假货的,购买其相应的产品,然后出具假货的鉴定报告,进行假货投诉,处理结果:店铺扣 12分以上,店铺关店7-14天,全店链接删除,交易清零。
不过一般线上控价维权服务的反馈时间比较长,一个投诉案子往往要拖延很长时间,没有专人负责,及时跟进投诉,不能很好的了解投诉进度,进行相应的反馈,而且某些大平台对于小品牌也常常出现店大欺客的现象。这种时候就需要一个专业的维权机构帮忙维权。